Teslimat ve İade Şartları
Son güncelleme: 31 Mayıs 2026
Mesajly, fiziksel bir ürün değil; bulut tabanlı dijital hizmet olarak sunulan bir yazılım hizmetidir. Bu nedenle teslimat, fiziksel kargo ile değil; hesap aktivasyonu, plan tanımlama ve ilgili dijital erişimlerin sağlanması şeklinde gerçekleşir.
1. Teslimat şekli
- Ödeme onayı sonrası hesabınızda ilgili plan erişimi aktif hale getirilir.
- Dijital teslimat, Mesajly paneli ve kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden sağlanır.
- Fiziksel ürün gönderimi veya kargo teslimatı yapılmaz.
2. Teslimat süresi
Normal koşullarda plan aktivasyonu ödeme onayı sonrasında kısa süre içinde tamamlanır. Banka, ödeme sağlayıcısı veya teknik doğrulama süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler oluşursa aktivasyon süresi uzayabilir.
3. Teslimat için gerekli bilgiler
Hizmetin eksiksiz sunulabilmesi için kayıt ve ödeme sırasında paylaşılan bilgilerin doğru ve güncel olması gerekir. Hatalı e-posta, eksik fatura bilgisi veya ödeme doğrulama sorunları nedeniyle yaşanan gecikmelerden doğan süreç kullanıcı ile birlikte çözülür.
4. 14 günlük cayma hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ücretli aboneliğinizi satın aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre içinde iptal etmeniz hâlinde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir ve aboneliğiniz derhal sonlandırılır.
Cayma hakkınızı Ayarlar > Plan ekranındaki “Aboneliği İptal Et” düğmesiyle doğrudan kullanabilir veya [email protected] adresinden talep iletebilirsiniz. Onaylanan iadeler, ödeme kuruluşu (iyzico) aracılığıyla ödemeyi yaptığınız karta işlenir.
- 14 günlük cayma süresi dolduktan sonra yapılan iptallerde, içinde bulunulan dönem için iade yapılmaz.
- Mükerrer tahsilat durumunda fazla çekilen tutar iade edilir.
- Kanıtlanabilir sistemsel hata nedeniyle hizmet verilemediyse iade değerlendirilebilir.
5. Abonelik iptali
Aboneliğinizi Ayarlar > Plan ekranından dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:
- İlk 14 gün içinde (cayma hakkı): ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir ve aboneliğiniz hemen sonlandırılarak Ücretsiz plana geçilir.
- 14 günden sonra: aboneliğiniz yenilenmez; erişiminiz içinde bulunduğunuz ödeme döneminin sonuna kadar devam eder ve ardından otomatik olarak Ücretsiz plana geçilir. İçinde bulunulan dönem için iade yapılmaz ve sonraki dönem için tahsilat yapılmaz.
6. İade süresi
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme bağlı olarak banka ve ödeme kuruluşunun işleyişine göre işleme alınır. İade süreci genellikle 5-14 iş günü içinde tamamlanır.
7. Ödeme, kart saklama ve iade altyapısı
Ödeme ve iade işlemleri, kullanılan ödeme altyapısının (iyzico) kuralları ve bankacılık süreçleriyle uyumlu şekilde yürütülür. Kart numaranız ve CVV gibi hassas kart verileri Mesajly sunucularında saklanmaz; tekrarlayan (deneme sonu ve dönemsel yenileme) tahsilatlar için ödeme altyapısı tarafından üretilen güvenli bir kart belirteci (token) kullanılır ve şifreli olarak saklanır. Kayıtlı kartınızı dilediğiniz zaman ürün içinden silebilirsiniz.
8. İletişim
Teslimat, iptal veya iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.